Política de envío
Política de envío
En MoodyHugs queremos que recibas tu pedido de forma cómoda, segura y con toda la información necesaria durante el proceso.
Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, tu pedido será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o festivos, el tiempo de preparación puede variar ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, festivos, alta demanda o posibles incidencias logísticas ajenas a MoodyHugs.
En cualquier caso, salvo que se indique expresamente otro plazo durante el proceso de compra, los pedidos se entregarán dentro del plazo legal máximo aplicable a las compras online.
Gastos de envío
Actualmente ofrecemos envío gratis por tiempo limitado en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Si en algún momento se aplicaran gastos de envío, estos se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que se genera.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
MoodyHugs no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en moodyhugs@yahoo.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado o enviado.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como incidencias del transportista, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes contactar con nosotros en moodyhugs@yahoo.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero con vecinos, portería, buzón o punto de entrega cercano.
Si aun así no localizas tu pedido, contacta con nosotros en moodyhugs@yahoo.com para que podamos revisar el caso con la información disponible.
Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, contactaremos contigo para revisar la situación.
En estos casos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: