Política de reembolso
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con el derecho de desistimiento aplicable a las compras online dentro de la Unión Europea.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en buen estado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original. También será necesario conservar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección moodyhugs@yahoo.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío correspondiente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a moodyhugs@yahoo.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. De esta forma podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
En estos casos, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y del número de pedido para poder gestionar la incidencia correctamente.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados por un uso inadecuado o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo, productos personalizados o artículos realizados a medida, en caso de que estén disponibles en la tienda.
Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a moodyhugs@yahoo.com. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones para enviar el producto a la dirección de devolución correspondiente.
El artículo deberá devolverse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o desde que nos facilites una prueba de su devolución.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en moodyhugs@yahoo.com.